Livraison

A la réception de votre paiement, votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. Scrapmalin constate un délai moyen de préparation de 48 h. Les délais et tarifs de livraison varient selon les prestataires et les pays de livraison choisis :

Destination Mode de livraison Frais de livraison TTC
France Métropolitaine    4,5 € jusqu'à 500g
    4,99 €
GRATUIT DES 39 €
10,99 € (dès 3kg)
Lettre suivie 3,48 €
Livraison en magasin GRATUIT (dès 15€ d'achats)
Retrait à l'entrepôt  GRATUIT

* Nous livrons également en Belgique, Allemagne, Espagne, Autriche, Pays-bas, Italie, Pologne, Suisse... Pour connaître les transporteurs disponibles dans votre pays et leur tarif, contacter le service client :

  • Par formulaire de contact.
  • Par téléphone : au 0 825 160 560* du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30. (*0,112 euro par appel, puis 0,15 euro la minute depuis la France métropolitaine à partir d’une ligne fixe.)

Une commande est préparée et expédiée sous 48 h dès réception de son paiement, sous réserve que tous les produits soient disponibles. Hors week-end, jours fériés, période de forte affluence (Noël, Soldes, opérations spéciales...), et produits relatifs à la personnalisation. Les découpes en bois de la marque Spiderlily sont fabriquées à la demande et un délai d'1 à 2 jours supplémentaire peut être nécessaire pour l'expédition. Les délais de livraison de votre colis varient ensuite selon les prestataires et les pays de livraison.

Livraison par en 48 à 72h

Avec plus de 6 000 Points Relais sur 4 pays (France, Belgique, Espagne, Luxembourg), c’est l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix.

Plus simple : Vous choisissez le Point Relais® le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail.

Plus sûr : Vous suivez l'acheminement de votre colis en temps réel depuis le site Internet de Mondial Relay.

Plus pratique : Vous êtes prévenu par e-mail ou sms dès l’arrivée de votre colis.

Livraison dans le point relais du mardi au samedi.

 

Livraison par en 24 à 48h

Le transporteur GLS vous offre un meilleur suivi de votre colis au fur et à mesure des différentes étapes de son acheminement. Vous disposez de nouveaux outils plus performants vous permettant de modifier vos informations en temps réel.

Livraison à votre domicile du lundi au vendredi.

Nous vous rappelons que le serveur téléphonique GLS est payant (1,35 € TTC / appel et 0,34 € TTC/ minute) et qu'aucune conversation téléphonique ne vous sera remboursée.

 

Livraison en en 24 à 72h

Livraison à l'adresse de votre choix

En cas d'impossibilité, votre colis sera mis à votre disposition en bureau de poste.

Livraison sur rendez-vous sur Paris avec un supplément, entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d'1h30 du lundi au vendredi.

Livraison dans l'une des 31 consignes automatiques Cityssimo 7j/7 et 24h/24

Livraison dans l'un des 10 000 points de retrait La Poste de votre choix en France.

Livraison dans l'un des 3700 commerces du réseau PICKUP, Groupe de La Poste

Enlèvement à l'entrepôt

Vous pouvez également choisir de retirer votre colis directement dans nos locaux situés 25 avenue de la Prospective 18000 Bourges ENTRE 8H30 - 12H30 et 13H - 16H. Ce choix vous évitera ainsi de payer les frais de port.

Votre colis ne sera à votre disposition qu'une fois votre facture reçue par mail.

Livraison dans un magasin Rougier & Plé

Vous pouvez également choisir la livraison dans un des magasins du réseau Rougier & Plé. Une liste à proximité de votre adresse vous sera proposée. Ce choix vous évitera de payer les frais de port dès 15€ d'achat. Vous suivrez l'acheminement de votre colis via le lien que nous vous communiquerons.

 

> INFORMATION COLIS LOURD

Pour les colis lourds ou très volumineux, une participation complémentaire aux frais de transport peut être demandée (exemple : machines).

 

> COMMANDE PRIORITAIRE

Si vous souhaitez que votre commande soit traitée en PRIORITE, sélectionnez l’option au moment du choix de votre livraison.

Toute commande passée le jour même AVANT MINUIT (23h59) et réglée par CARTE BANCAIRE ou PAYPAL, sera préparée à la première heure le lendemain matin, sauf cas exceptionnel (rupture d’un article, jour férié...).

Coût supplémentaire : 4.00 €

 

Retour et échange

Sur Scrapmalin.com, vous êtes libre de changer d'avis.

Dans les conditions prévues par l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour changer d'avis et nous vous rembourserons l'intégralité du montant des articles retournés. Pour cela il suffit de télécharger, imprimer, compléter le document retour et l’insérer dans votre colis retour que vous enverrez à :

SCRAPMALIN
Service client
25 Avenue de la Prospective
18000 Bourges

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

Nous insistons sur le fait que si un article est renvoyé en envoi simple et que ce dernier ne nous parvient pas nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné est jugé par nos services utilisé, usé, abîmé, endommagé… rendant le produit impropre à la vente. Dans ce cas un mail vous sera envoyé avec la possibilité de racheter une étiquette de réexpédition pour reprendre votre article.

Aucun retour ne sera accepté sans une demande au préalable au service client.

Après son acceptation par nos services et selon votre souhait, nous procèderons à un remboursement par le moyen de paiement utilisé au moment du passage de la commande.

 

Dans le cas d’un produit défectueux, le client dispose d'un délai de 30 jours* ouvrables pour contester le produit.

Nous vous rappelons qu’à réception de votre colis, il est de votre devoir de :

  • Vérifier la casse éventuelle d’un article
  • Tester plusieurs fois l’utilisation d’un produit

 

Dans le cas d’un produit inexact à la commande, le client dispose d’un délai de 15 jours* ouvrables pour en faire la réclamation au service client.

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et Scrapmalin se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir, ou le remboursement.

SCRAPMALIN.COM s'engage à rembourser ou à échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à une commande dans un délai inférieur ou égal à 10 jours ouvrés après réception du retour par le client.

 

Dans le cas d’articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour seront à la charge de SCRAPMALIN.

Pour cela contacter notre service client :

  • Par formulaire de contact.
  • Par téléphone : au 0 825 160 560* du lundi au vendredi de 9h à 12h30. (*0,112 euro par appel, puis 0,15 euro la minute depuis la France métropolitaine à partir d’une ligne fixe.)

A réception de l’article inversé ou défectueux, nous vous expédierons le bon produit sous réserve des stocks disponibles. Dans le cas où le renvoi ne serait pas possible, un mail d’information vous sera alors envoyé.

EXCLUSIONS

Les offres d’échange et de remboursement ne portent pas sur :

  • Les produits de ventes privées ou soldés
  • Les produits vendus à la coupe : rubans, chaines, tissus
  • Les livres
  • Les chèques cadeaux
  • Les articles sur mesure Spiderlily Design

* (délai calculé entre la date de réception de la commande et la date de retour dans nos services)