Satisfait ou remboursé
Sur Scrapmalin.com, vous êtes libre de changer d'avis.
Dans les conditions prévues par l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour changer d'avis et nous vous rembourserons l'intégralité du montant des articles retournés. Le délai de retour est étendu à 30 jours pour tout achat réalisé sur notre site du 1er au 20 décembre 2021.
Pour cela il suffit de télécharger, imprimer, compléter le document retour et l’insérer dans votre colis retour que vous enverrez à :
SCRAPMALIN
Service client
25 Avenue de la Prospective
18000 Bourges
Les frais de retour demeurent à la charge du client.
Nous insistons sur le fait que si un article est renvoyé en envoi simple et que ce dernier ne nous parvient pas nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné est jugé par nos services utilisé, usé, abîmé, endommagé… rendant le produit impropre à la vente. Dans ce cas un mail vous sera envoyé avec la possibilité de racheter une étiquette de réexpédition pour reprendre votre article.
Aucun retour ne sera accepté sans une demande au préalable au service client.
Après son acceptation par nos services et selon votre souhait, nous procèderons à un remboursement par le moyen de paiement utilisé au moment du passage de la commande.
Retour et échange
Dans le cas d’un produit défectueux, le client dispose d'un délai de 30 jours* ouvrables pour contester le produit.
Nous vous rappelons qu’à réception de votre colis, il est de votre devoir de :
- Vérifier la casse éventuelle d’un article
- Tester plusieurs fois l’utilisation d’un produit
Dans le cas d’un produit inexact à la commande, le client dispose d’un délai de 15 jours* ouvrables pour en faire la réclamation au service client.
Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et Scrapmalin se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir, ou le remboursement.
SCRAPMALIN.COM s'engage à rembourser ou à échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à une commande dans un délai inférieur ou égal à 10 jours ouvrés après réception du retour par le client.
Dans le cas d’articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour seront à la charge de SCRAPMALIN.
Pour cela contacter notre service client :
- Par formulaire de contact.
- Par téléphone : au 0 825 160 560* du lundi au vendredi de 9h à 12h30. (*0,112 euro par appel, puis 0,15 euro la minute depuis la France métropolitaine à partir d’une ligne fixe.)
A réception de l’article inversé ou défectueux, nous vous expédierons le bon produit sous réserve des stocks disponibles. Dans le cas où le renvoi ne serait pas possible, un mail d’information vous sera alors envoyé.
EXCLUSIONS
Les offres d’échange et de remboursement ne portent pas sur :
- Les produits de ventes privées ou soldés
- Les produits vendus à la coupe : rubans, chaines, tissus
- Les livres
- Les chèques cadeaux
- Les articles sur mesure Spiderlily Design
* (délai calculé entre la date de réception de la commande et la date de retour dans nos services).