Avec le Covid 19, vous vous posez des questions, nous vous apportons ici des réponses.


Les sites internet rougier-ple.fr et scrapmalin.com restent ouverts et continuent d’expédier vos commandes. Nos équipes ainsi que les transporteurs travaillent dans le respect des règles et des recommandations strictes du gouvernement afin de se protéger et de vous protéger. Depuis le 11 mai, les magasins Rougier&Plé sont de nouveau ouverts : tout a été prévu pour vous accueillir avec les mesures d'hygiène et de distanciation sociale recommandées. Trouver un magasin.

 

  • Puis-je continuer à commander sur le site scrapmalin.com ?

Bien sûr ! Notre site internet est le moyen de vous accompagner dans votre créativité durant cette période bien particulière.

 

  • Comment mon colis me sera-t-il livré ?

Vous avez le choix. Tous nos modes de livraison sont de nouveau disponibles : à domicile, en point relais, en magasin Rougier & Plé ou à notre entrepôt à Bourges (18). Nous privilégions la remise de votre colis sans signature afin d’éviter tout contact.

 

  • Quand mon colis sera-t-il livré ?

Notre équipe travaille dur pour préparer et expédier vos commandes dans les délais habituels sous 2 à 3 jours ouvrés. Ces délais ne concernent pas les commandes contenant des produits sur mesure et de marque Spiderlily Design qui nécessitent un temps de fabrication supplémentaire. Dans le contexte actuel, les transporteurs adaptent leur organisation, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vous donner de date précise.

 

  • Pourquoi ma commande est toujours en cours de traitement, quand sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est dans les mains de notre équipe logistique et sera très prochainement remise à la livraison. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez de la part de nos services un mail vous confirmant l’envoi. Vous pourrez retrouver sur votre espace client le suivi de votre colis.

Si votre suivi n’évolue pas sous 8 jours, nous vous recommandons de nous adresser un email à : contact@scrapmalin.com. Notre équipe s’assurera que votre commande est bien en cours d’acheminement.

Attention, notre atelier sur mesure est provisoirement fermé, les produits personnalisés Spiderlily Design ne sont provisoirement plus fabriqués et seront repris après la période de confinement. Si votre commande contient un article sur mesure ou de la marque Spiderlily design, le service client prendra contact avec vous pour décider de la suite à donner à votre commande.

 

  • Pourquoi des frais de port s’appliquent même si ma commande est supérieure à 39 € ?

Dès que votre commande dépasse les 39 € d’achats, nous vous offrons la livraison avec GLS. Néanmoins, cette offre ne concerne pas les produits dits « encombrants » que GLS ne prend pas en charge.

Voici les critères des produits « encombrants » :
- une taille supérieure au format raisin (50 x 65 cm),
- une des dimensions supérieure ou égale à 1m,
- la somme des 3 dimensions supérieure à 1.5m,
- tout autre article inadapté à un acheminement par messagerie légère,
- un poids total supérieur à 30 kg.

 

  • Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Afin de ne pas surcharger les services de livraison, les délais de retour sont allongés jusqu’à la reprise normale de l’activité. Nous vous invitons à contacter le service client : contact@scrapmalin.com afin de connaître la marche à suivre.

 

  • J’ai reçu un article défectueux/abimé/cassé, que dois-je faire ?

Pour toute demande, notre service client est disponible à l’adresse contact@scrapmalin.com
Compte tenu de cette situation exceptionnelle, nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous remercions par avance de votre compréhension.

 

  • J’ai demandé un devis/passé une commande par mandat administratif, sous quels délais ma demande sera-t-elle traitée ?

Nous faisons le nécessaire pour vous apporter une réponse sous les délais les plus courts, en essayant de vous répondre sous un maximum de 7 jours.