Avec ce deuxième confinement lié à la Covid-19, vous vous posez des questions, nous vous apportons ici des réponses.


Les sites internet rougier-ple.fr et scrapmalin.com restent ouverts et continuent d’expédier vos commandes. Nos équipes ainsi que les transporteurs travaillent dans le respect des règles et des recommandations strictes du gouvernement afin de se protéger et de vous protéger. Dans ce contexte particulier, les délais de livraison se voient inévitablement allongés. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre patience.

 

  • Puis-je continuer à commander sur le site scrapmalin.com ?

Bien sûr ! Notre site internet est le moyen de vous accompagner dans votre créativité durant cette période bien particulière.

 

  • Comment mon colis me sera-t-il livré ?

Afin de vous accompagner dans votre confinement, les livraisons à domicile ou en magasin sont conservées. Elles se font sans signature afin d’éviter tout contact avec votre livreur. La majorité des points relais étant fermés, ce mode de livraison a été suspendu.

 

  • Quand mon colis sera-t-il livré ?

Pour le moment nous restons sur nos délais habituels, à savoir environ 5 jours ouvrés pour réceptionner votre commande. La situation étant exceptionnelle, les transporteurs et le flot de commandes seront à surveiller pour ajuster au mieux les informations relatives aux délais au fur et à mesure.

 

  • Pourquoi ma commande est toujours en cours de traitement, quand sera-t-elle expédiée ?

Les mesures de sécurité et la forte activité allongent nos délais de traitement de 3 à 5 jours. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez de la part de nos services un mail vous confirmant l’envoi. Vous pourrez retrouver sur votre espace client le suivi de votre colis. Si votre suivi n’évolue pas sous 8 jours, nous vous recommandons de nous adresser un email à : contact@scrapmalin.com. Notre équipe s’assurera que votre commande est bien en cours d’acheminement.

 

  • Pourquoi des frais de port s’appliquent même si ma commande est supérieure à 39 € ?

Dès que votre commande dépasse les 39 € d’achats, nous vous offrons la livraison avec GLS. Néanmoins, cette offre ne concerne pas les produits dits « encombrants » que GLS ne prend pas en charge.

Voici les critères des produits « encombrants » :
- une taille supérieure au format raisin (50 x 65 cm),
- une des dimensions supérieure ou égale à 1m,
- la somme des 3 dimensions supérieure à 1.5m,
- tout autre article inadapté à un acheminement par messagerie légère,
- un poids total supérieur à 30 kg.

 

  • J’ai une commande en Point Relais Colis mais il est fermé, comment puis-je récupérer mon colis ?

Si votre commande est déjà en point relais et que celui-ci est fermé, n'hésitez pas à nous contacter pour trouver une nouvelle solution de livraison ensemble. En revanche si votre colis, n'est pas encore livré en point relais, alors Mondial Relay vous proposera un nouveau point au plus proche de chez vous afin que vous puissiez retirer votre commande.

 

  • J’ai une commande en magasin mais il est fermé, comment puis-je récupérer mon colis ?​

Une partie des équipes reste mobilisée dans vos magasins pour que vous puissiez retirer vos commandes. Pour cela il vous suffit de sonner à l'entrée.

 

  • Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Afin de ne pas surcharger les services de livraison, les délais de retour sont allongés jusqu’à la reprise normale de l’activité. Nous vous invitons à contacter le service client : contact@scrapmalin.com afin de connaître la marche à suivre.

 

  • J’ai reçu un article défectueux/abimé/cassé, que dois-je faire ?

Pour toute demande, notre service client est disponible à l’adresse contact@scrapmalin.com
Compte tenu de cette situation exceptionnelle, nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous remercions par avance de votre compréhension.

 

  • J’ai demandé un devis/passé une commande par mandat administratif, sous quels délais ma demande sera-t-elle traitée ?

Nous faisons le nécessaire pour vous apporter une réponse sous les délais les plus courts, en essayant de vous répondre sous un maximum de 7 jours.