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Les frais de retour demeurent à la charge du client.

Nous insistons sur le fait que si un article est renvoyé en envoi simple et que ce dernier ne nous parvient pas nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné est jugé par nos services utilisé, usé, abîmé, endommagé… rendant le produit impropre à la vente. Dans ce cas un mail vous sera envoyé avec la possibilité de racheter une étiquette de réexpédition (cliquez ici) pour reprendre votre article.
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Retour et échange



Dans le cas d’un produit défectueux, le client dispose d'un délai de 30 jours* ouvrables pour contester le produit.

Nous vous rappelons qu’à réception de votre colis, il est de votre devoir de :
  • vérifier la casse éventuelle d’un article
  • tester plusieurs fois l’utilisation d’un produit

Dans le cas d’un produit inexact à la commande, le client dispose d’un délai de 15 jours* ouvrables pour en faire la réclamation au service client.

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et Scrapmalin se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir, ou le remboursement.

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  • par téléphone : au 02 48 66 44 13 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00.
Vous pouvez également nous faire parvenir votre réclamation en remplissant le formulaire de contact.

A réception de l’article inversé ou défectueux, nous vous expédierons le bon produit sous réserve des stocks disponibles. Dans le cas où le renvoi ne serait pas possible, un mail d’information vous sera alors envoyé.


EXCLUSIONS

Les offres d’échange et de remboursement ne portent pas sur :
  • les produits de ventes privées ou soldés
  • les produits vendus à la coupe : rubans, chaines, tissus
  • les packs de type Rentrée, Halloween, Noël…
  • les livres
  • les chèques cadeaux
  • les articles sur mesure Spiderlily Design
* (délai calculé entre la date d’envoi de la commande et la date de retour dans nos services)